Mozilla.sk

Tento článok obsahuje postupnosť niekoľkých krokov, ktoré by mali byť urobené v prípade, že Firefox nefunguje správne. Ak ste tak ešte neurobili, vyskúšajte pred vykonávaním týchto krokov vyhľadať informácie o svojom špecifickom probléme na webe. Tieto kroky sa snažia zachovať vaše používateľské údaje (záložky, históriu, nastavenie atď.). V prípade, že vám nezáleží na uložení svojich údajov v profile Firefoxu, alebo ak máte zálohu aktuálneho profilu, môžete si ušetriť čas – jednoducho namiesto vykonávania krokov opísaných v tomto článku odinštalujte Firefox a odstráňte všetky údaje z profilu. Potom Firefox znova nainštalujte.
Ďalšie informácie:

Umiestnenie profilu
Ako nainštalovať

1. krok

Reštartujte počítač. Ak problém pretrváva, pokračujte ďalším krokom.

2. krok

Ak môžete otvoriť program a používať jednotlivé ponuky, prejdite do ponuky Nástroje > Možnosti > Súkromie > Vyrovnávacia pamäť a vymažte vyrovnávaciu pamäť tlačidlom Vymazať.
Ak problém pretrváva, pokračujte ďalším krokom.

3. krok

Zatvorte program (ak je otvorený) cez ponuku Súbor > Koniec a skontrolujte, či nebeží na pozadí – stlačte klávesovú skratku Ctrl+Alt+Del, kliknite na položku Správca úloh a prejdite na kartu Procesy. Ak je spustený proces firefox.exe, kliknite na neho pravým tlačidlom myši a vyberte príkaz Ukončiť proces.
Tento krok nepreskakujte.

4. krok

Spustite Firefox v núdzovom režime (nemýľte si to s núdzovým režimom systému Windows).
Keď sa objaví okno Núdzový režim Firefoxu, označte políčko Nastaviť panely a ovládacie prvky na predvolené hodnoty a stlačte tlačidlo Vykonať zmeny a reštartovať. Všetky vlastné prispôsobenia panela s nástrojmi sa stratia.

Ak problém pretrváva, vykonajte znova krok 3 a pokračujte na 5. krok.

5. krok

Ak máte nainštalované nejaké rozšírenia alebo témy, pozrite si zoznam problémových rozšírení, či sa v ňom nenachádza opis vášho problému. Ak tam nie je váš problém riešený, pokračujte ďalej.
Spustite Firefox v núdzovom režime (nemýľte si to s núdzovým režimom systému Windows). Keď sa objaví okno Núdzový režim Firefoxu, stlačte tlačidlo Pokračovať v núdzovom režime (vo Firefoxe 1.5). Tým spustíte program so zakázanými všetkými rozšíreniami a s predvolenou témou.
Ak problém existuje aj v núdzovom režime, alebo sa Firefox do núdzového režimu nespustí, pokračujte 6. krokom.
Ak sa problém v núdzovom režime neprejavuje, odinštalujte naposledy aktualizované alebo nainštalované rozšírenie alebo tému, vykonajte znova krok 3 a spustite Firefox zvyčajným spôsobom.

Ak problém po normálnom spustení stále trvá:
Vyberte predvolenú tému v ponuke Nástroje > Témy a odinštalujte v Správcovi rozšírení všetky rozšírenia: Nástroje > Rozšírenia. Označte rozšírenie a kliknite na tlačidlo Odinštalovať (hoci je rozšírenie zakázané, odinštalovať ho je stále možné). Vykonajte krok 3 a znova spustite Firefox zvyčajným spôsobom.
Ak problém naďalej pretrváva, pokračujte na ďalší krok.

6. krok

Dôležité:
Pred pokračovaním si zálohujte profil, aby ste neprišli o svoje nastavenia a osobné údaje (napríklad záložky a heslá).
Vykonajte znova krok 3 a potom skontrolujte vlastnosti priečinka profilu a súborov, ktoré obsahuje. Zrušte atribúty Len na čítanie, najmä ak sú u súborov s príponou .moztmp, napríklad “bookmarks.html.moztmp”, “prefs.js.moztmp” alebo “cookies.txt.moztmp”.

Ak problém stále pretrváva:
Vykonajte znova krok 3 a odstráňte z priečinka profilu súbor XUL.mfl (Windows), xul.mfasl (Linux) alebo XUL FastLoad File (Mac OS X). Tento súbor bude pri ďalšom spustení Firefoxu vytvorený znova.
Poznámka: Vo Firefoxe 1.5 pod operačným systémom Windows XP je súbor umiestnený v priečinku C:\Documents and Settings\uzivatel\Local Settings\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\nazov profilu.

Ak problém stále pretrváva:
Znova vykonajte krok 3, potom odstráňte (alebo premenujte) z priečinka profilu súbory downloads.rdf, history.dat, mimetypes.rdf a localstore.rdf. Týmto odstránite históriu preberania súborov, históriu prehliadača, zmeny v akciách preberania a všetky zmeny, ktoré ste urobili s panelmi nástrojov (tieto súbory možno neskôr znova obnoviť, ak ich odstránenie nepomohlo).

Ak problém stále pretrváva:
Vykonajte znova krok 3 a potom odstráňte z priečinka profilu súbory prefs.js a user.js (ak existuje), ako aj priečinky extensions a chrome (ak existujú). Stratíte všetky svoje nastavenia, rozšírenia a témy.

Ak problém stále pretrváva:
Vykonajte znova krok 3 a potom vytvorte nový profil. Pri spustení Firefoxu budú potom vaše osobné údaje a nastavenia stratené, ale to neznamená, že ich nemožno obnoviť. Ak sa problém vyriešil, skopírujte svoje dôležité údaje do nového profilu.
Ak problém stále pretrváva, pokračujte ďalším krokom.

7. krok

Urobte čistú inštaláciu. Najprv odinštalujte Firefox. Odstráňte (alebo presuňte) inštalačný priečinok Firefoxu (v systéme Windows je predvolené umiestnenie C:\Program Files\Mozilla Firefox).
Otvorte priečinok dočasných súborov operačného systému (Windows 98/ME: C:\Windows\Temp, Windows 2000/XP: %temp%) a odstráňte všetky súbory a priečinky, ktoré obsahuje.
Prevezmite si inštalátor Firefoxu a nainštalujte znova.
Ak problém stále pretrváva, pokračujte ďalším krokom.

8. krok

Vykonajte znova krok 3 a v inštalačnom priečinku programu premenujte súbor firefox.exe na firefox1.exe (predvolené umiestnenie v systéme Windows je C:\Program Files\Mozilla Firefox) a potom spustite takto premenovaný súbor firefox1.exe.

A nakoniec:

V prípade, že ani jeden z hore uvedených krokov váš problém nevyriešil, skontrolujte svoj systém na prítomnosť vírusov, spyware a iného škodlivého softvéru. Je tiež možné, že problém s Firefoxom spôsobuje iný spustený program, napríklad firewall, antivírus alebo antispyware. Skúste dočasne po jednom tieto programy zatvoriť.

Kam sa obrátiť o pomoc

Riešenie 50 konkrétnych problémov, tipy a rady nájdete v našej publikácii Firefox: 50 odpovedí na otázku “Ako…?”.
Na vaše otázky je vždy niekto pripravený odpovedať vo fóre podpory.
Odporúčame aj bohatý zdroj informácií v českom jazyku na blogu JasnaPaka.